銷售常見問題

瞭解我們的 訂閱/自動續訂服務 如何有效地管理您的付款和訪問。

按照我們的分步指南成功 下單訂閱 以獲得不間斷的服務。

安全地更新您的付款資訊，以確保未來的續訂流程順利進行而不會中斷。

瞭解 取消 Coolmuster 訂閱 並防止產生意外費用的正確方法。

使用我們的驗證清單確認您的訂閱取消已成功處理。

按照我們的政策申請意外自動續訂費用的退款。

通過這些故障排除步驟快速解決「無效的註冊資訊」錯誤。

使用我們推薦的啟動方法完成您的軟體註冊。

如果您的 許可證代碼在購買后仍未到達 ，請查找解決方案 - 包括常見修復程式。

通過您的許可電子郵件、支付平臺或支援管道立即恢復丟失的許可證代碼。

瞭解完成付款后 何時收到許可證代碼 。

如果您收到了 Coolmuster的折扣優惠券代碼，但不知道如何使用它，那麼本文可以説明您解決問題。

以下是詳細步驟：

步驟 1.選擇您的目標商品並將其添加到購物車中，然後您將進入一個新頁面。

步驟 2。按兩下左上角的“我有一張折扣券”之類的句子，然後您可以看到一個輸入框。

步驟 3。在空白框中輸入您擁有的折扣代碼，然後按兩下「應用」按鈕，折扣將按原價提供。

步驟 4。輸入您的位址和付款資訊，然後查看訂單並完成付款流程。

如果您為軟體付費，但在安裝後，它仍然顯示“試用”。這是正常的。以下是啟動完整版的方法：

（1） 我們所有的下載都從試用版開始 - 即使在購買后也是如此。

（2） 找到您的許可證代碼（付款後發送到您的電子郵件）。

（3） 使用您的許可證代碼打開並 註冊軟體 。

該軟體將立即切換到完整版。

請執行以下步驟：

（1） 從舊電腦上卸載軟體;

（2） 從我們的官方 下載中心 下載軟體並將其安裝在您的新電腦上。

（3） 使用您現有的許可證資訊註冊。

重要提示： 在 Windows 與 Mac之間切換嗎 ？您需要購買新平臺的版本。（Windows 和 Mac 版本是單獨的產品）

在 Coolmuster，我們只收取我們網站上顯示的價格。任何額外費用均來自我們的支付合作夥伴 2Checkout（現為 Verifone）根據您的位置收取的稅款：

（1） 銷售稅（美國客戶）：

自動新增配送至以下位址的訂單： 科羅拉多州、喬治亞州、愛荷華州、伊利諾伊州、明尼蘇達州、內布拉斯加州、猶他州。 適用於商品 + 運費。

（2） 增值稅（歐盟客戶）：

根據歐盟法律要求，數字產品需加收 15-27% 的稅款。

（3） 海關費用（國際）：

您所在的國家/地區可能會增加進口費用。

注意：這些是政府費用，不是由 Coolmuster 或 2Checkout（現為 Verifone）收取的。

真實範例：

問： 「為什麼我的 49.95 美元訂單變成了 64.19 歐元？
答： 區別在於根據您的位置添加歐盟加值稅。

問： “我在美國境外需要支付海關費用嗎？”
答： 是的 - 這些取決於您所在國家/地區的進口法律，並且與我們的產品價格不同。

需要有關您的收費的詳細資訊？

直接聯繫 2Checkout（現為 Verifone）： https://secure.2co.com/support/

一般來說，一旦訂單處理成功，您將進入「訂單完成」頁面，這意味著您的購買已完成。

此外，您將在幾分鐘內收到一封來自 Coolmuster的支付平臺 （[email protected]） 的訂單確認電子郵件，主題為“您在 www.coolmuster.com/ 上的訂單：產品和付款資訊”。

如果您沒有收到訂單確認電子郵件，並且不確定您的購買是否已完成，您可以在 支付平臺 - 2Checkout（現在的 Verifone）在這裡： https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/。

付款問題的常見原因包括：

（1） 過期卡（查看有效期）

（2） 達到信用額度

（3） 超出每日消費限額

（4） 技術問題（與我們的系統或您的銀行有關）

還是卡住了？聯繫支付平臺的支持團隊： https://secure.2co.com/support/

請提供：
- 您看到的任何錯誤代碼
- 您的訂單參考號
- 問題螢幕截圖（如果可能）

訂單完成後，您將進入「訂單完成」頁面，這意味著您當前的訂單狀態為已完成。您可以在下面查看相關訂單資訊。

此外，您還可以從支付平臺 - 2Checkout（現為 Verifone）查看您的訂單狀態。只需轉到 https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/，然後登錄您的帳戶，這樣您就可以詳細檢查所有訂單的訂單狀態。

- 查看您的訂閱資訊，例如訂閱狀態、訂單日期、續訂天數、付款方式、支付卡號、訂閱到期通知設置等。

- 查看您的訂單資訊，例如訂單參考號、產品資訊、啟動日期、訂單來源、註冊資訊（許可證代碼）、產品下載鏈接、技術支援等。

我們提供方便安全的付款方式，包括主要的信用卡/轉帳卡（VISA、Mastercard、American Express、Discover）、PayPal、電匯（用於某些交易）以及 JDB（日本）等區域方式。所有列出的付款方式在結帳時都將清楚地可用。

如果您錯誤地購買了錯誤的產品，我們提供兩種解決方案：

（1） 換貨：通過電子郵件 [email protected] 聯繫 Coolmuster 支援以換貨。如果正確的產品成本更高，您將支付差價。注意： 更便宜商品的差價不予退還。

（2） 保留並享受折扣：保留錯誤的產品，購買正確的產品可享受20%的折扣。請聯繫我們。

（1） 終身免費升級

作為大多數 Coolmuster 產品的註冊使用者，您有資格享受終身免費升級。這適用於使用終身許可證（一次性付款）購買的產品。

例：
如果您購買了 Coolmuster PDF Converter Pro，您將免費收到所有未來的版本更新。

（2） 基於訂閱的升級

對於通過訂閱計劃（例如，「1 年訂閱」）購買的產品：

- 免費升級僅在您的有效訂閱期內可用。

- 升級在您的訂閱到期時停止。

例：
如果您以 *1 年期訂閱* 購買了 Coolmuster Android Assistant ，則在訂閱結束之前，您將獲得升級服務。

（3） 關於主要升級

主要升級（例如，版本 5.0 → 6.0）包括重要的新功能。雖然大多數升級都是免費的：

- 如果重大升級需要付費，我們將通過電子郵件通知您。

- 註冊用戶可以以折扣價升級。

是的，但有重要的細節：

（1） 免費更新（次要改進）：

- 對所有用戶始終免費;

- 自動或通過 Help > Check for Updates 獲取它們;

- 您目前的許可證可用於更新。

（2） 升級（主要新版本）：

- 終身許可證：永久免費;

- 1 年訂閱：有效訂閱期間免費。

注意：某些主要升級需要新的許可證。

如何獲得升級：

（1） 轉到説明>檢查軟體中的更新

（2） 如果有：

- 從我們的官方網站下載

- 正常安裝（您的許可證可能仍然有效）

重要說明：

- 如果擁有有效許可證后升級失敗，請通過 [email protected] 聯繫我們尋求説明。
- 舊版本的許可證可能無法用於主要升級。

對 Coolmuster的 許可證政策感到困惑？瞭解您的選項：此處介紹了單（人）使用者、多（人）用戶和企業許可證詳細資訊。

是的，從我們的網站購買是完全安全的。我們在每一步都優先考慮您的安全和隱私：

（1） 安全流覽和交易：我們的網站使用強大的加密（HTTPS/SSL）來保護您的數據，當您瀏覽、下載或訂購時。

（2） 值得信賴的支付合作夥伴：我們只與 2Checkout（現為 Verifone）和 PayPal 等行業領先的安全支付網關合作來處理您的交易。您的財務詳細資訊由這些值得信賴的供應商直接處理。

（3） 數據保護保證： Coolmuster 嚴格保護您的個人資訊。我們堅持嚴格的數據隱私實踐，確保您的詳細信息永遠不會被濫用。

（4） 安全體驗：從流覽到付款，您的安全是我們的首要任務。

您可以放心購物，因為您的資訊和付款受到充分保護。

只需使用原始購買電子郵件中的下載連結，或從官方 下載中心重新下載軟體。

您的訂單確認中的下載連結（來自支付處理商 Verifone，以前稱為 2Checkout）在從其伺服器下載 3 次後過期。

達到此限制后，我可以在哪裡下載軟體？

您可以隨時直接從我們的網站下載：

（1） 始終是最新版本 – 我們網站上的所有軟體都是最新的，永不過期。

（2） 可免費試用 – 隨時下載試用版。

（3） 啟動至完整版 – 只需使用您的許可證代碼註冊即可解鎖所有功能。

需要幫助註冊？

請參閱我們的分步指南： 如何註冊我的軟體 >>

我們的免費下載可讓您在購買前測試軟體，但功能有限。您可能會遇到以下限制：

- 時間限制（例如，7 天試用）;

- 使用上限（例如，3 次掃描）;

- 關閉的功能（例如，關閉儲存）

我們提供試用版，因此您可以：

- 驗證軟體是否符合您的需求;

- 無風險地體驗核心功能;

- 購買前做出明智的決定。

這種「先試後買」模式是軟體中的標準模型，可確保您確切地知道付費版本將獲得什麼。註冊可解鎖全部功能。

是的。所有產品都在產品頁面上提供免費試用，供您在購買前進行評估。請按照以下簡單步驟作：

（1） 從我們的網站下載軟體;

（2） 在您的電腦上安裝並啟動它;

（3） 當出現註冊視窗時，忽略註冊請求，然後按下「試用」 按鈕。

您現在將擁有完全試用訪問許可權。

由於「身份不明的開發者」警告而無法在 Mac 上打開應用程式？瞭解快速修復、高級解決方案和安全提示，以安全地解決此問題。

了解輕鬆從 Windows 或 Mac 計算機上卸載軟體的分步說明。

瞭解撰寫評論的步驟和規則，以便有機會 贏得免費的 Coolmuster 許可證代碼。

是的。無論您使用的是試用版還是完整版，我們的支持團隊都隨時準備提供説明。如果您遇到任何問題，請查看我們的產品 常見問題解答 以獲取快速解決方案。

我們通常會在工作日的 24 小時內回復。大多數客戶會在數小時內收到回復，通常是立即收到回復。

有興趣與 Coolmuster合作嗎？要加入我們的聯盟計劃、討論合作或探索轉售機會，請直接通過 [email protected] 與我們聯繫。